Aplicar una estrategia en Customer Experience es ya indispensable para las empresas que quieran sobrevivir en el contexto social, económico y tecnológico actual. Las emociones que vive el cliente con una marca tienen mucho que ver con el retorno económico que percibirá la marca. Por este motivo, es necesario empezar a gestionar esas emociones a través de metodologías y herramientas como el Customer Persona o el Customer Journey Map.
Hay quien lo confunde con una táctica de marketing más, pero lo cierto es que se trata de una estrategia que debe implementarse de manera transversal en toda la empresa, una cultura interna que deben abrazar todas las personas que la forman. En definitiva, los clientes convertidos en fans son una ventaja competitiva real, sostenible a largo plazo y difícilmente imitable para la competencia. Y eso, ¿a quién no le interesa?
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1
Generar los cambios necesarios en una organización para orientarla hacia el cliente.
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2
Comprender los comportamientos irracionales del cliente y aprovecharlos.
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3
Definir una estrategia de Customer Experience que sea rentable para la empresa.
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4
Empatizar con el cliente y su experiencia con la marca.
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5
Diseñar iniciativas que mejoren la experiencia que vive el cliente y le conviertan en fan.
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6
Gestionar todos los factores clave que influyen en la transformación real de la experiencia del cliente.
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