Aplicar una estrategia en Customer Experience es ya indispensable para las empresas que quieran sobrevivir en el contexto social, económico y tecnológico actual. Las emociones que vive el cliente con una marca tienen mucho que ver con el retorno económico que percibirá la marca. Por este motivo, es necesario empezar a gestionar esas emociones a través de metodologías y herramientas como el Customer Persona o el Customer Journey Map.

 

Hay quien lo confunde con una táctica de marketing más, pero lo cierto es que se trata de una estrategia que debe implementarse de manera transversal en toda la empresa, una cultura interna que deben abrazar todas las personas que la forman. En definitiva, los clientes convertidos en fans son una ventaja competitiva real, sostenible a largo plazo y difícilmente imitable para la competencia. Y eso, ¿a quién no le interesa?

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¿Qué aprenderás?
  • 1

    Generar los cambios necesarios en una organización para orientarla hacia el cliente.

  • 2

    Comprender los comportamientos irracionales del cliente y aprovecharlos.

  • 3

    Definir una estrategia de Customer Experience que sea rentable para la empresa.

  • 4

    Empatizar con el cliente y su experiencia con la marca.

  • 5

    Diseñar iniciativas que mejoren la experiencia que vive el cliente y le conviertan en fan.

  • 6

    Gestionar todos los factores clave que influyen en la transformación real de la experiencia del cliente.

¿Cómo aprenderás?
Seguimiento personalizado

Avanza con profesionales en activo que te acompañarán en tu aprendizaje.

Clases en directo

Resuelve tus dudas y aprende más en nuestras sesiones en vivo con profesores.

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Recursos de alta calidad

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Profesorado

Todos los profesores son expertos y profesionales en activo que podrán enseñarte casos reales.

Enric Jaulent
Coordinador
Director de Diferentis Market Strategy y Profesor en Elisava y UPF.
Lena Macau Sanz
Profesora
Diseñadora, Comunicadora y CX Consultant - Project Manager en Diferentis
Precio

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  • Clases en directo
  • Grupos reducidos
  • Apoyo de expertos
  • Titulación Europea
FAQs
¿Qué necesitarás?

Un ordenador con Windows 10 o macOS 10.12 Sierra (o superior). También deberás contar con espacio libre en tu disco duro del ordenador para que el programa pueda procesar de una forma más fluida.

¿A quién va dirigido?

Responsables de marketing
Responsables de calidad
Responsables de procesos
Responsables de atención al cliente
Responsables de comunicación
Responsables de retail o e-commerce
Emprendedores y emprendedoras

Comunicación
6 semanas
Posgrado online

Place Branding y Gestión Estratégica del Territorio

Las marcas de territorio se definen, ante todo, por la influencia que ejercen en la percepción de los individuos. En este sentido, la fijación de una identidad singular, concretada mediante una marca...

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